Refund and Returns Policy

Refund and Returns Policy

Kami di Puspita Heritage berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan terbaik. Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini dibuat untuk menjelaskan hak dan kewajiban pelanggan terkait proses retur dan refund.

1. Ketentuan Umum

Dengan melakukan pembelian melalui website puspitaheritage.com, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

2. Syarat Pengembalian (Return)

Pengembalian produk dapat dilakukan dengan ketentuan berikut:

  1. Pengajuan retur dilakukan maksimal [7/14] hari kalender setelah produk diterima.

  2. Produk harus dalam kondisi:

    • Belum digunakan

    • Tidak rusak

    • Masih dalam kemasan asli

    • Label dan segel (jika ada) masih utuh

  3. Disertai bukti pembelian yang sah (invoice/nota).

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak berlaku untuk:

  • Produk yang telah digunakan atau rusak karena kesalahan pelanggan

  • Produk diskon / clearance sale

  • Produk custom atau pesanan khusus

  • Produk yang tidak memenuhi syarat pengembalian

4. Produk Rusak atau Salah Kirim

Jika pelanggan menerima:

  • Produk rusak

  • Produk cacat

  • Produk tidak sesuai pesanan

Harap segera menghubungi kami maksimal [2 x 24 jam] setelah produk diterima dengan melampirkan:

  • Foto/video produk

  • Nomor pesanan

Kami akan melakukan penggantian atau pengembalian dana sesuai hasil verifikasi.

5. Proses Pengembalian Dana (Refund)

  1. Refund hanya diproses setelah produk retur diterima dan lolos pemeriksaan.

  2. Pengembalian dana dilakukan melalui:

    • Transfer bank

    • Metode pembayaran awal (jika memungkinkan)

  3. Proses refund membutuhkan waktu maksimal [7–14] hari kerja setelah disetujui.

  4. Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.

6. Biaya Pengiriman Retur

  • Jika retur disebabkan kesalahan dari Puspita Heritage (produk rusak/salah kirim), biaya pengiriman ditanggung oleh kami.

  • Jika retur atas keinginan pelanggan, biaya pengiriman ditanggung pelanggan.

7. Penolakan Retur

Kami berhak menolak permintaan retur atau refund apabila:

  • Melewati batas waktu pengajuan

  • Produk tidak memenuhi syarat

  • Tidak disertai bukti pembelian